01适用范围
本政策适用于你通过浏览器访问十八游戏中心各栏目，以及通过客服邮箱、客服电话与我们联系的过程。你在第三方游戏平台上的账号、角色与交易信息，由该平台按其自身规则处理，不属于本政策的范围。
如果你不同意本政策的任何一部分，请停止使用相应功能，并避免在来信中附送账号截图。浏览公开栏目本身不需要你提供任何身份信息。
02我们接触到的信息
你主动提供的信息
- 来信正文，包括你描述的版本号、礼包批次、报错现象。
- 你主动附上的页面截图，其中可能含账号名与所在区服。
- 你留下的回邮地址，用于把答复送回到你手上。
访问过程中产生的信息
- 浏览器类型与版本、操作系统类型，用于判断页面显示是否正常。
- 访问的栏目地址、来源页面、访问时段与停留情况。
- 粗略的所在地区（省级）与设备屏幕尺寸。
- 访问中出现异常的页面与错误提示，用于定位故障。
我们不会要求你提供身份证件、支付账户、密码或短信验证码。若有人以本站名义向你索取这类信息，请直接忽略，并把情况告知我们。
03使用目的
上述信息只用于下面几件事，不会挪作他用：
- 答复你的咨询，包括版本状态确认与礼包批次核对。
- 按你提供的截图与区服信息，还原你遇到的问题。
- 汇总访问与报错情况，改进帮助文档与配置说明。
- 排查页面无法打开、加载缓慢等访问故障。
我们不会基于这些信息向你推送广告，也不会用来做与游戏版本、礼包、文档无关的分析。
04Cookie 与本地存储
站点使用少量 Cookie 与浏览器本地存储，目的只有两个：记住你上次看到的位置，以及在本地保存你勾选过的准备事项。这些状态保存在你自己的浏览器里，不会上传成可识别你身份的记录。
常见的本地状态
- 首页收藏提示的关闭状态，避免每次访问重复出现。
- 联系前准备清单的勾选情况，方便你对着截图逐项确认。
- 礼包阶梯中你展开过的层级，刷新后仍停留在原处。
如何清除
在浏览器设置中找到站点数据或 Cookie 管理，删除 game-shiba.com.cn 的记录即可。清除后页面照常阅读，只是上述提示与勾选状态会回到初始状态。
06保存与安全
咨询邮件在你提出的问题处理完毕后保存不超过 12 个月，到期删除或做匿名化处理。访问日志保存 6 个月，用于排查故障与统计栏目访问情况，到期自动清理。
访问权限按岗位划分：客服与文档岗位按处理需要查看来信与截图，其他人员不可见。传输过程使用加密连接，存储设备设置访问口令与操作记录。任何传输与保存方式都存在风险，我们通过权限控制、最小留存与定期清理来降低风险。
07你的选择权
你可以要求查询我们保存的与你有关的来信记录，要求更正其中的错误内容，或要求删除不再需要的部分。写信到 service@game-shiba.com.cn 即可提出，工作日 9:00–18:00 内回复，首次回复通常在 4 小时内。
为快速定位，请在信中附上页面截图与账号区服信息，并说明你希望查询、更正还是删除。涉及删除的请求，我们在确认身份后 7 个工作日内处理完毕，并回信告知结果。
08政策更新
政策修订后，本页顶部的版本号与修订说明会同步变更，旧版本内容可在页脚所列栏目中找到对应的历史说明。涉及信息类型、使用目的或共享规则的重大调整，我们会在公告栏提示，并保留至少 15 天的提示期。
调整生效后你继续使用本站，视为接受更新后的条款；如不接受，可停止使用相关功能，并按上一节的方式要求删除此前留下的信息。